Pogosta vprašanja in odgovori

Za vas smo pripravili seznam najpogostejših vprašanj z odgovori.

Splošno.

1. Kakšni so stroški pošiljanja?

a. Za vsa naročila velja fiksna dostava v višini 3,99€.

b. Navedeni stroški dostave veljajo za dostavo na področju Republike Slovenije.

c. V primeru posebnih ugodnostih je možna tudi brezplačna dostava, kar je takrat tudi posebej napisano in jasno označeno.

2. Kdaj lahko pričakujem dostavo naročenih izdelkov (čas dostave)?

Predviden čas dostave za izdelke na zalogi je 2-3 delovne dni od oddaje naročila. Če izberete plačilo nakazilo na TRR se ta rok podaljša za dodaten dan, saj se čaka potrdilo banke, da je bilo nakazilo uspešno izvedeno. Če zaradi višje sile to ni mogoče, vas o tem obvestimo. Izjeme so izdelki, ki jih naredimo po naročilu, in sicer:

• ležišča iz lateksa,
• letvena dna,
• odeje merino,
• nadvložki merino,
• odeje kašmir,
• nadvložki kašmir,
• posteljni okvirji.

3. Kako poteka plačilo na obroke?

Plačilo na do 4 obroke poteka brez pretirane papirologije in ga izvršite preprosto s plačilom na položnice, v vseh trgovinah Vitapur ali v spletni trgovini www.vitapur.si. Ob izbiri plačila na obroke se plača dodatnih 10 € za obdelavo obročnega plačila. Maksimalen znesek na katerega lahko koristite obročno plačilo je 2000 eur. 

2 obroka: Pri nakupu nad 60,00 €. Prvi obrok (40 %) poravnate ob prevzemu izdelkov, drugega plačate preko položnice.

3 obroki: Pri nakupu nad 80,00 €. Prvi obrok (40 %) poravnate ob prevzemu, preostala dva plačate preko mesečnih položnic.

4 obroki: Pri nakupu nad 120,00 €. Prvi obrok (40 %) poravnate ob prevzemu, preostale plačate preko mesečnih položnic.

4. Pri spletnem naročilu sem označil/-a plačilo na obroke. Kje lahko vnesem emšo številko?

Za vpis EMŠO številke boste v potrditvenem e-mailu dobili nadaljnja navodila oz. jo sporočite našemu spletnemu svetovalcu na tel.: 03 292 79 90 ali na e-mail [email protected].

5. S kateri plačilnimi karticami je možen nakup v spletni trgovini?

V spletni trgovini lahko plačujete s karticami: MasterCard, Visa, American Express in Maestro.

6. Ali račun velja kot garancija pri nakupu Vitapur izdelkov?

Da, velja.

7. Ali lahko spletno naročilo prevzamem tudi osebno?

Da, izberete lahko možnost PICK&COLLECT in svoje naročilo prevzamete v izbrani poslovalnici. Pogoj za to je, da ima poslovalnica na zalogi vse izdelke, ki jih želite naročiti in da naročilo plačate vnaprej (kartica, PayPal). 

8. Prejela sem vaš e-mail, da je bilo naročilo uspešno oddano in da je potrebno plačati 40% avans. Na kateri TRR je potrebno izvesti plačilo oz. ali nam vi pošljete podatke za nakazilo? 40% avans si obračunam sam ali mi vi pošljete točen znesek avansa?

V primeru naročenega izdelka, za katerega je potrebno plačilo avansa, vas pokliče naš spletni operater za nadaljni postopek.

9. Imam DM kupon. Ali se popusti v spletni trgovini in kuponu seštevajo?

Popusti se med seboj ne seštevajo.

10. Želim koristiti kupon ugodnosti (npr. darilni bon) ... Kode za popust ne upošteva. Kaj lahko storim?

Možnosti je več. Lahko, da vam je koda za popust že potekla, ali pa ste želeli koristiti več akcij hkrati, kar pa ni mogoče. V primeru težav pokličite spletnega svetovalca na tel.: 03 292 79 90 ali pišite na [email protected].

11. Kje dobim kodo za popust?

Kode za popust lahko prejmete ob posebnih akcijah na natisnjenih kuponih v katalogu ali drugih pisnih virih, v e-mailih ali sms sporočilih, ki jih pošiljamo tistim, ki želijo biti o vsem obveščeni.

12. Na e-mail prejemam obvestilo, da imam izdelke v spletni košarici. Nakup sem že opravila v poslovalnici. Kako lahko izbrišem izdelke iz spletne košarice?

Izdelek lahko izbrišete iz spletne košarice pri pregledu vsebine košarice. Če imate težave, pokličite na 03 292 79 90 spletnega svetovalca, ki vam bo z veseljem pomagal.

13. Do kdaj veljajo akcije objavljene v spletni trgovini?

Glavne akcije so časovno označene na banerjih, ostale pa se spreminjajo skladno s cenikom in mesečnim katalogom.

14. Ali akcije v spletni trgovini veljajo tudi v vaših poslovalnicah?

Ponavadi veljajo. V nasprotnem primeru bo to jasno razvidno tako v spletni trgovini kot poslovalnici.

15. Ali lahko vse vaše izdelke kupim samo pri vas ali tudi pri vaših veleprodajnih partnerjih (Spar, E.Leclerc, Mercator, Merkur,...)?

Določene izdelke lahko kupite tudi pri naših veleprodajnih partnerjih, vendar ne zagotavljamo enakih cen. Izdelke pod navedenimi cenami in pogoji lahko kupite le v naši spletni trgovini in poslovalnicah.

16. Katere vrste testov imajo vaši izdelki narejene?

Vsi tekstilni izdelki imajo Oeko-Tex certifikat, kar pomeni, da so v skladu z najstrožjo evropsko zakonodajo, to zagotavlja zdravju prijazne izdelke, brez škodljivih snovi. Za ležišča imamo lastno napravo za testiranje jedra, s tem lahko delamo simulacije, kako se bo ležišče obnašalo v 5-ih, 10-ih letih.

Spalnica.

1. Kakšna je trdota ležišč iz pene?

Ležišča iz pene načeloma uvrščamo med mehkejša do srednje trda ležišča. Če imajo dodano spominsko peno, je njihovo jedro nekoliko mehkejše. Izjema je ležišče iz pene Vitapur MemoSilver 18+2 Memory, ki ima obračljivo jedro in s tem dve trdoti.

2. Ali se žepkasto ležišče Vitapur Zero Gravity lahko naroči tudi v nestandardnih dimenzijah?

Ne, ležišče je na voljo le v standardnih dimenzijah.

3. Naročila sem ležišče iz pene Vitapur Memosilver 18+2. Katera stran ležišča je trda in katera srednje trdote?

Bela stran jedra je srednje trdote, oranžna stran pa trde.

4. Kakšna je višina nadložka iz kašmirja in marino nadvložka?

Nadvložki so mišljeni kot zaščita ležišča in je njihova višina cca 1-1,5 cm.

5. Ali se nadvložek iz spominske pene lahko naroči tudi v nestandardnih dimenzijah?

Da, nadvložka Vitapur MemoSilver 5+2 Memory in Vitapur Lavender Memory se lahko izdelata tudi v nestandarnih dimenzijah. 

6. Kakšno vrsto lateksa pri ležiščih uporabljate?

Uporabljamo najboljši lateks belgijskega proizvajalca. Gre za 100% lateks, ki je izredno elastičen in trpežen.

7. Od kje so ležišča?

Penasta ležišča in ležišča iz lateksa so proizvedena v Sloveniji. Žepkasta ležišča so narejena v Turčiji.

8. Ali imajo ležišča veljavne certifikate?

Seveda. Vse komponente ležišča imajo Oeko-Tex certifikat.

Posoda.

1. Ali vaša posoda vsebuje škodljive snovi, predvsem PFOA?

Premaz naših posod ne vsebuje perfluorooktanojske kisline (PFOA), ki je dokazan škodljiva in jo nekateri proizvajalci še vedno uporabljajo za izdelavo premazov za posodo. Prav tako naša posoda ne vsebuje drugih škodljivih snovi.

2. Iz česa točno je kamnita posoda?

Telo posode je iz aluminija serije 3003, ki je enak za vse posode na trgu. Gre za izjemno čist aluminij, odličen prevodnik toplote, in se uporablja v vseh produktih iz aluminija, ki jih srečujemo na vsakem koraku. Ročaji so iz posebne plastične mase, prevlečeni s premazom, ki jim dajo boljši oprijem in prijetnejši občutek (softouch premaz).

3. Katera vrsta minerala je pri kamniti posodi?

V naravi se nahaja veliko število mineralov in pri izdelavi premazov se uporablja mešanica različnih mineralov, ne le ena vrsta. Natančna sestava mineralov in postopek pridelave je zahteven tehnološki proces in proizvajalčeva poslovna skrivnost

4. Želim naročili npr. pokrovko 28 cm, vendar na spletni trgovini piše, da izdelka ni na zalogi. Kdaj pričakujete zalogo?

Zaloge redno obnavljamo, včasih pa se zgodi, da izdelka nekaj časa ni na zalogi. Če želite biti obveščeni, kdaj bo izdelek ponovno na zalogi, nam pišite na [email protected].

Otroški program.

1. Imam otroško ležišče Vitapur Junior Bamboo. Katera stran je trda oz. mehka? Zanima me tudi, do katerega leta priporočate določeno trdoto.

Do približno 4 mesecev se priporoča trša, zelena stran, za nadaljnje mesece pa mehkejša, svetla stran.

Komunikacija uporabe tujih pojmov in sloganov v opisih Vitapur izdelkov